Notre Foire aux Questions est à votre disposition en cliquant sur le lien suivant.
Vous avez oublié vos identifiants de connexion, il faut cliquer sur "Votre espace", suivre le parcours "mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Vous êtiez utilisateur du Portail Grands comptes et vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace privé sur le Portail Assistant Courrier.
Il faut cliquer sur "Votre espace" et suivre la procédure "'mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le Service platinium au 0892 68 22 18, joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h (0,30 € TTC/min à partir d’un téléphone fixe), ou via le le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Vous avez des difficultés à naviguer sur le nouvel espace privé Assistant Courrier, nous vous proposons de regarder cette vidéo de présentation des fonctionnalités de votre espace privé :
Si besoin, nous vous invitons à prendre contact avec le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
La « Démo Courrier augmenté » est un service La Poste permettant au Visiteur de tester l’offre Courrier augmenté grâce à l’application Courrier Plus (lien Appstore et Playstore). Via ce service de « Démo Courrier augmenté », le Visiteur ne peut pas lancer une campagne. Il ne s’agit que d’une démo pour tester l’offre comme l’indique chaque visuel enrichi «Démo Courrier augmenté de La Poste Solutions Business ».
Le Visiteur peut enrichir un Visuel Test en y associant des Contenus Digitaux et des animations en Réalité Augmentée. Pour ce faire, le Visiteur :
- télécharge un Visuel Test à un des formats autorisés* et mentionnés sur le site.
- intègre jusqu’à 4 Contenus Digitaux (Minimum 1) :
- imprime son visuel et le scanne avec l’Application Courrier Plus de La Poste qu’il aura téléchargé au préalable.
L’application « Courrier Plus » appartenant à La Poste est disponible gratuitement sur Appstore ou Playstore. Elle fonctionne sur Smartphone ou Tablette, pour toutes les versions des systèmes d’exploitation à partir de la version 4.4 Android et iOS8 pour iOS.
* Formats autorisés :
Afin d’accéder à du contenu en réalité augmentée, il est nécessaire de respecter un certain nombre de bonnes pratiques :
Etape 1 : Télécharger le visuel à enrichir
- Le visuel doit être riche en détails (formes variées) et contenir des images et du texte. Par exemple, un simple tableau blanc ne fonctionnera pas. Il ne comporte pas assez de détails;
- Le visuel doit être de bonne résolution (à minima 72 dpi), bonne qualité pour ne pas dégrader la reconnaissance par l’application (pas d’images pixélisées);
- Le visuel ne doit pas être trop lourd (entre 10 ko et 2 Mo);
- Le visuel ne doit pas comporter les traits de coupe et un étalonnage de couleurs.
Etape 2 : Choisir vos enrichissements (appels à l’action)
- « Votre site Internet » : Cette fonctionnalité ouvre la page internet de votre choix dans le navigateur par défaut de votre téléphone. Il faut fournir l’adresse url du site vers lequel vous souhaitez renvoyer. Dans le cas où votre site mobile est différent de celui sur ordinateur, attention à bien fournir l’adresse du site mobile;
- « Votre vidéo » : Cette fonctionnalité ouvre un lien de type plateforme de vidéo en ligne (par exemple une vidéo hébergée sur youtube). Il faut fournir l’adresse url de la vidéo vers laquelle vous souhaitez renvoyer;
- « Votre téléphone » : Cette fonctionnalité permet d’appeler directement le numéro de téléphone que vous aurez choisi en cliquant simplement sur le picto « téléphone ». Pour utiliser cette fonctionnalité, il faut fournir uniquement le numéro de téléphone du contact;
- « Votre image 3D » : Cette fonctionnalité permet d’associer au visuel une image 3D prédéfini par La Poste afin de découvrir les possibilités de la 3D.
Etape 3 : Imprimer votre visuel et utiliser l’application Courrier Plus
- Il est conseillé d’imprimer votre visuel afin de mieux visualiser notamment l’image 3D ;
- Il faut cliquer sur l’écran pour lancer le scan dans l’application Courrier Plus ;
- Le visuel doit être bien positionné au centre de l’appareil et être scanné intégralement ;
- Le visuel doit rester dans le cadre de l’appareil photo pour ne pas perdre la reconnaissance d’image ;
- Le téléphone ou la tablette doit être situé entre 10 et 20 cm du visuel pour que l’opération de reconnaissance visuelle fonctionne. Au-delà de cette distance, l’animation risque de disparaitre de l’écran ;
- Enfin, les conditions de luminosité devront être suffisantes pour que la reconnaissance visuelle puisse s’opérer convenablement, la lumière du jour s’avérant être la condition optimum ou toute pièce éclairée dans des conditions normales. Un flash est disponible dans l’application pour faciliter le fonctionnement de la réalité augmentée.
Le Visiteur assumera l’entière responsabilité du Visuel Test Enrichi Courrier Augmenté qu’il réalise.
Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter notre cellule de gestion de campagne à l’adresse suivante : courrieraugmente@laposte.fr
En cas de perte de mot de passe, il faut cliquer sur "Votre espace" puis "mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Vous souhaitez demander un nouveau mot de passe, il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Dans les 48h de votre demande d'inscription, vous recevrez votre confirmation d’inscription pour accéder à votre espace privé au sein de l’Assistant Courrier.
Dans le cas où vous êtes un nouvel utilisateur des applications La Poste, vous recevrez vos identifiants de connexion avec un mot de passe provisoire.
En cas de difficultés, vous pouvez contacter le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Si vos identifiants ne sont pas reconnus, nous vous invitons à prendre contact avec le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
A la première connexion au Site, l’Utilisateur valide sa création de compte en acceptant les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) et choisit un nouveau mot de passe suffisamment complexe au minimum de huit (8) caractères et au maximum seize (16) caractères, composé d'au moins une (1) lettre minuscule, une (1) lettre majuscule, un (1) chiffre et un (1) caractère spécial parmi !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@
Les caractères suivants sont interdits dans le mot de passe : _[\]{}
Vous étiez utilisateur du Portail Grands comptes et vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace privé sur le Portail Assistant Courrier. Il faut cliquer sur "Votre espace" et suivre la procédure "'mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le Service platinium au 0892 68 22 18, joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h (0,30 € TTC/min à partir d’un téléphone fixe), ou via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Pour créer votre espace privé, nous vous invitons à prendre contact avec le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Pour des raisons de sécurité, le Site est accessible grâce à un accès à Internet et depuis l’un des navigateurs à jour suivants : Internet Explorer version 11 ou plus, Mozilla Firefox version 45 ou plus, de Google Chrome version 49 ou plus, Safari version 9.1.3 ou plus.
Vous avez oublié vos identifiants de connexion, il faut cliquer sur "Votre espace", suivre le parcours "mot de passe oublié" et indiquer votre adresse email.
Si nécessaire, vous pouvez contacter le support solutions clients via le formulaire de demande de contact et choisir dans le menu déroulant "Vous souhaitez :" "Accéder à votre espace privé".
Vous souhaitez découvrir les principales fonctionnalités de l'espace privé Assistant Courrier, nous vous proposons de regarder cette vidéo de présentation :
Vous êtiez client du Portail Grands Comptes, le portail disparaît au profit du Portail Assistant Courrier, vous conservez bien entendu vos mots de passe et vos données.
Si vous souhaitez habiliter d’autres personnes dans votre entreprise, vous devez disposer du profil dédié « Gestionnaire ». Vous pouvez alors suivre le mode opératoire ci-dessous pour créer de nouveaux utilisateurs sur votre périmètre.
Si vous n’avez pas le profil « Gestionnaire », vous pouvez contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire de demande de contact.
Vous pouvez contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire de demande de contact.
Si vous souhaitez accéder à l'ensemble des tarifs Entreprises, il suffit de cliquer ici.
Vous n'accédez pas à vos contrats. Les contrats papiers sont en majorité numérisés pas nos services. Cependant, certains anciens contrats sont restés archivés sous format papier. En cas de besoin, contacter votre interlocuteur commercial habituel pour effectuer les recherches adéquates.
Il faut utiliser le module "Administration" et "Droit de Supervision" pour créer une nouvelle habilitation. La personne recevra un mail avec ses codes sous 24h.
Si vous souhaitez habiliter d’autres personnes dans votre entreprise, vous devez disposer du profil dédié « Gestionnaire ». Vous pouvez alors suivre le mode opératoire ci-dessous pour créer de nouveaux utilisateurs sur votre périmètre.
Si vous n’avez pas le profil « Gestionnaire », vous pouvez contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire de demande de contact.
Il suffit de cliquer sur le bouton "périmètre de consultation", une fenêtre s'ouvre sur la gauche de votre écran. Vous pourrez ainsi filtrer votre recherche.
Il faut utiliser la "recherche avancée" pour rechercher précisément un numéro. En cas d'échec, conctacter-nous par mail via le formulaire "contact".
Vous souhaitez faire une réclamation, nous vous proposons de nous contacter directement à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso
Vous souhaitez envoyer des colis, nous vous proposons d'être rappelé par un téléconseiller en allant dans la rubrique "Je suis à votre écoute".
Vous souhaitez envoyer du courrier à l'international, nous vous proposons d'être rappelé par un téléconseiller en allant dans la rubrique "Je suis à votre écoute".
Vous souhaitez en savoir plus sur l'imprimé publicitaire, nous vous proposons d'être rappelé par un téléconseiller en allant dans la rubrique "Je suis à votre écoute".
Vos conditions spécifiques de vente vont évoluer au 1er janvier 2018. Il faut saisir à minima la référence client et le code d'accès indiqué sur le courrier que vous avez reçu afin d'accéder à vos conditions spécifiques de vente.
Vous êtes client d’une offre Affranchigo/Prestigo et vous souhaitez accéder à vos consommations ?
La date de mise à disposition des données dans le Portail Assistant Courrier intervient au plus tôt le 8 du mois suivant (M+1).
Découvrez votre nouvel espace de consultation en vidéo :
Vous avez des difficultés à accéder à vos consommations, contactez la Cellule Engagement Clients de la direction Technique via le formulaire de demande de contact, choix « Accéder à votre espace privé ».
Découvrez votre nouvel espace de consultation en vidéo :
Vous êtes client d’une offre Affranchigo/Prestigo et vous souhaitez accéder à vos consommations mensuelles : demandez votre inscription à la Cellule Engagement Clients de la direction Technique via le formulaire de demande de contact, choix « Accéder à votre espace privé ».
Vous souhaitez souscrire à une offre Affranchigo/Prestigo, contactez un conseiller par téléphone, au 3634.
Vous pouvez aussi demander à être rappelé en cliquant-ici.
Vous n’avez pas accès à vos consommations, contactez la Cellule Engagement Clients de la direction via le formulaire de demande de contact, choix « Accéder à votre espace privé ».
Découvrez votre nouvel espace de consultation en vidéo :
